Sobre mí
De la ingeniería química al customer experience empresarial
Vivo en la Ciudad de México. Entre semana construyo programas de experiencia para cuentas empresariales y en paralelo llevo una marca de aromas para casa.
Estudié ingeniería química en la Universidad Iberoamericana y de ahí me fui por un camino que nadie esperaba. Mi carrera ha pasado por producto, operaciones, marketing y customer success, porque creo que la buena estrategia la hace quien entiende cómo funciona el negocio por debajo.
Trabajo en Qualtrics como Technical Success Manager. El rol vive entre la consultoría técnica, o sea arquitectura de plataforma, integraciones y adopción, y el manejo estratégico de las cuentas empresariales más grandes de Latinoamérica. Antes de Qualtrics fui product owner en Kavak, lidereé compras y operaciones sacando las certificaciones ISO 9001 y SMETA de principio a fin en cuatro meses, y fui becaria de marketing en Red Bull con la logística de atletas de alto rendimiento.
En paralelo cofundé SOREIA con mi socia Aline Chamlati. Es una marca de aromas para casa hecha por completo en México, hasta el vidrio soplado. Yo construí el modelo financiero, encontré a los artesanos y diseñé la línea de producto.
Me muevo sin esperar a que me digan, y pregunto temprano cuando una decisión necesita información que todavía no tengo. Cuando me llega feedback lo aplico en el siguiente ciclo, no lo archivo. Las dos cosas vienen del mismo lugar: prefiero tener la razón a parecer que la tengo.
Fuera del trabajo terminé el Maratón de Chicago y un Ironman 70.3, y viajo para caminar y bucear cada que puedo. También soy cochair de Q&Able, el grupo de accesibilidad de Qualtrics en la Ciudad de México, donde trabajamos para que la oficina y sus procesos sirvan para todos.
Herramientas
Con qué trabajo
Las herramientas importan menos que hacia dónde las apuntas, así que esto está agrupado por lo que puedo hacer con ellas.
Técnico
Dentro de Qualtrics trabajo en CustomerXM, EmployeeXM, Digital CX y Text iQ.
Estratégico
Cómo trabajo
Por qué las cuentas se quedan conmigo
El software empresarial es fácil de comprar y difícil de usar bien. Lo que separa un programa que se renueva de uno que se muere en silencio casi nunca es la plataforma. Estas son las tres cosas que me mencionan los clientes y los colegas de ventas.
Recomendaciones que sí ejecutan
Lo que propongo va amarrado a un objetivo que el cliente ya está persiguiendo, así que avanza en vez de quedarse parado. Los colegas de ventas me dicen que esto es lo que hace fáciles las conversaciones de expansión: para cuando llega la parte comercial, la cuenta ya vio el caso construido con sus propios números.
Un roadmap, no una fila de pedidos
Casi todos los programas atorados son un montón de solicitudes sueltas. Yo secuencio el trabajo para que cada fase abarate la siguiente, y amarro cada etapa a un objetivo que el cliente pueda defender internamente. Eso es lo que convierte una licencia en un programa con presupuesto detrás.
Seguimiento con el que pueden contar
Si me comprometo a algo en una junta, se cierra y les llega respuesta sin que me tengan que perseguir. Los clientes mencionan esto más que cualquier punto técnico, lo cual dice algo de qué tan raro es. También es lo que te gana el acceso que necesitas para arreglar los problemas difíciles.
Fuera del trabajo
Deporte de resistencia y rutas largas
Terminé el Maratón de Chicago y el Ironman 70.3 de La Quinta, y planeo mis vacaciones alrededor de caminar. Entrenar para una distancia que no se puede fingir es lo más parecido que conozco a cómo se entrega de verdad un programa largo.
Mi visión
Hacia dónde voy
Quiero llevar programas de experiencia a una escala donde las decisiones pesen, y después dirigir a la gente que los lleva. El trabajo que busco es ese donde una empresa te entrega un problema que todavía no tiene respuesta limpia y confía en que vas a encontrar una. Prefiero que me midan por lo que construí que por lo que mantuve.
Dame la cuenta que nadie sabe cómo tratar. Ese es el trabajo que quiero y es el trabajo en el que soy buena.
Me preguntan si llevar una empresa en paralelo le quita algo al trabajo de tiempo completo, así que lo contesto aquí en vez de esperar a la entrevista. No le quita, y la prueba está en las fechas. SOREIA se construyó en las noches y los fines de semana entre febrero y julio de 2026, el mismo periodo en el que me promovieron a Technical Success Manager y tomé las cuentas más grandes de la región. Armar una empresa desde el modelo de costos me enseñó cómo se comportan de verdad el margen, la ejecución y las decisiones del cliente, y eso no lo enseña ningún rol dentro de una empresa grande. Me hace mejor en Qualtrics, que es justo por lo que conservo las dos cosas.
Más adelante quiero crear una fundación que apoye el desarrollo de personas y comunidades, respaldando iniciativas que abran oportunidades.
Por encima de cualquier meta profesional o de negocio, quiero ser alguien que nunca deja de aprender, que disfruta resolver problemas complejos, que lidera con integridad y que inspira a otros a construir proyectos con propósito.
Si eso suena a la persona que buscas, cuéntame qué necesitas.
Una vacante, un programa que no está aterrizando, un taller o un pedido. La trayectoria completa está en la página de experiencia y el proyecto en la de SOREIA.
Contesto en menos de dos días hábiles, en español o en inglés.